Política de reembolso
DEVOLUCIONES
Nos comprometemos a estudiar todas las peticiones de devolución por lo que, ante cualquier duda al respecto, contacta con nosotros en contacto@rodeartedevida.es.
Nuestra política de devoluciones dura 15 días. Si pasaron 15 días desde su compra, desafortunadamente no podemos ofrecerle un reembolso ni un cambio.
Para que la devolución sea apta, su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió (es posible que le solicitemos alguna prueba gráfica del estado del producto). También debe estar, a ser posible, en el embalaje original. En cualquier caso, es imprescindible presentar un resguardo o comprobante de la compra.
Hay ciertas situaciones en las que solo se otorgan reembolsos parciales:
- Cualquier artículo que no se encuentre en su estado original, esté dañado o le falten trozos por razones ajenas a RodeArte De Vida.
- Cualquier artículo devuelto más de 15 días después de la entrega.
El cliente deberá empaquetar el producto a devolver, respetando en la medida de lo posible el embalaje original. Enviaremos al cliente por e-mail o WhatsApp una etiqueta que deberá imprimir y pegar en el exterior del paquete. Posteriormente, deberá depositar el paquete en su oficina de Correos más cercana.
REEMBOLSOS
Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que recibimos el artículo que devolvió. También le notificaremos sobre la aprobación o el rechazo de su reembolso.
Si se aprueba, se procesará su reembolso y se aplicará un crédito automáticamente en su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de un plazo de hasta 10 días hábiles.
RETRASOS EN REEMBOLSOS
Si su reembolso, tras ser aprobado, se demora más de 10 días hábiles, le sugerimos que siga los siguientes pasos:
- En primer lugar, revise de nuevo su cuenta bancaria.
- En segundo lugar, comuníquese con la empresa de su tarjeta de crédito. Pueden transcurrir algunos días antes de que su reembolso se vea reflejado de manera definitiva.
- En tercer lugar, contacte con su banco. A menudo es necesario un tiempo de procesamiento antes de poder ver reflejado un reembolso.
- Si ya hizo todo lo anterior y aún no recibió su reembolso, puede contactarnos escribiendo a contacto@rodeartedevida.es.
CAMBIOS
Únicamente reemplazamos los artículos si están defectuosos o dañados. Dado el tipo de producto que ofrecemos, no podemos garantizar que un producto cambiado sea exactamente igual que el que se desea devolver. En caso de duda, ofreceremos al cliente diversas opciones para que éste elija la más adecuada.
Una vez aprobado el cambio, se acordará con el cliente la forma de pago de los gastos de envío generados y el día del envío. Nos comprometemos a no demorar el envío del producto cambiado más de 10 días hábiles.
GASTOS DE ENVÍO
Los gastos de envío para devolver su artículo corren por su cuenta:
- Reembolsos: Los gastos de envío de la devolución se descontarán de su reembolso
- Cambios: Se solicitará al cliente el pago de los gastos de envío por el método que se acuerde con él antes de enviar el producto cambiado. No se enviará nada mientras no se paguen los gastos de envío